重大科技专项成果“语音与文本智能分析平台”服务企业提质降本增效

发布时间:2022-06-16 10:09:53 信息来源:重大处

针对传统智能交互内容理解难、意图识别难、回复生成难等问题,在省重大科技专项支持下,电子科技大学联合四家企业实施“语音与文本智能分析平台关键技术研究与应用示范”项目,开展语音声学模型、语言模型、语义分析和文本情感自动分类研究,突破快速准确的语音识别、意图理解、情感识别、多轮对话等多项关键技术,研制了语义匹配、意图识别、自动摘要、智能对话等10多个算法模型开发多模态语音与文本智能分析专用平台真实场景对话意图理解准确率97.43%以上,情感识别准确率达95.63%以上,国内领先水平。研究成果已在成都小多、四川虹微、成都九洲等企业应用,服务美的、海信、美团等一大批企业,服务客户100万人次以上,大幅提高了智能客服质量,降低了人工成本,取得了良好的经济效益。目前,项目承担单位合计实现新增产值1.2亿元。

 
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